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インテグレスは数多くのクレーム対応実績を有した
クレームマネジメント・サポートのプロフェッショナル集団です。

導入事例

二次クレームへの発展を減少

クレーム対応専任者がクレーム対応を行い、
クレーム解決と同時に二次クレームを減少させることに成功

クレーム対応代行

タクシー業

某○○〇〇会社 様

問題点

二次クレームへの発展

タクシー乗務員への苦情クレーム電話は24時間365日、どのタイミングで入るかわからない。

まず電話対応オペレーターが苦情クレームを一次受けし、オペレーターの謝罪だけではご容赦いただけず「責任者を出せ」と要求するお客様へ対して、運行管理者、当直者が責任者として対応するが、逆に怒らせてしまい二次クレームへ発展することが多かった。

インテグレスの対応

お客様のご申告や要求を聞き取り、正当な要求と不当な要求を峻別し対応することで、不当な要求を呑むことなく解決することができた。

成果

「苦情クレームがあればインテグレスへ依頼できる!」という安心感から、電話対応オペレーターの定着率がアップした。

サービス導入事例

クレーム対応に関することは何でもご相談ください。

ご相談は全て無料です。

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