クレーム対応サポート
社内研修・セミナー
このようなお悩みをお持ちの方におススメです
- 社員のクレーム対応力をアップさせたい！
- 新入社員へクレーム対応の基礎を教えたい！
- 悪質クレーマーに対する対応方法を学びたい！
従業員様のクレーム対応レベルや業種に合わせた社内研修及びセミナーを実施いたします。
新入社員・クレーム対応初心者向けのクレーム対応の基礎を学べるセミナーや、ディスカッション、
ロールプレイを交えた技能的なレベルアップを目指す研修もご用意しております。
初級コース
対象者：新入社員・クレーム対応初心者
クレーム対応初心者がクレーム対応の基礎知識のないままクレーム対応を行うと、対応者本人が精神的に疲弊してしまったり二次クレームへ発展させてしまう恐れがあります。この初級コースでは「苦情クレームとは何か」、「クレーム対応をする上での心構え」や「クレーム対応初心者でもできる一次対応のポイント」など、クレーム対応の基礎知識を学べる内容となっております。
中級コース
対象者：クレーム対応を行う全ての人
攻撃的で暴言を吐く、繰り返し「上司を出せ」と要求する、「誠意をみせろ」と抽象的な要求をするなど、一度はこのようなクレーマーを相手に対応に困った経験があるのではないでしょうか。クレーマー増加の背景を踏まえた上で、「クレーマーの特徴別対応ポイント」をグループディスカッション・ロールプレイングを交え学べる内容となっております。
上級コース
対象者：管理職・クレーム対応の上級者になりたい方
クレーマーの中には、一度取りつかれると企業にとって非常に厄介な悪質クレーマーが存在します。そうした悪質クレーマーが使う常とう手段とその心理、テクニックをご紹介し、クレーム対応管理者レベルの方が身に着けておくべき知識（警察・弁護士との連携方法、面談対応のテクニック等）をグループディスカッション・ロールプレイングを交え学べる内容となっております。
クレーム対応専門家派遣
このようなお悩みをお持ちの方におススメです
- 定期的に来訪してクレームに関する問題点を解決してほしい！
- いずれクレーム対応を従業員だけで解決できるように、定期的に来訪して指導してほしい！
貴社へ訪問し、クレーム対応部署から集まるクレーム案件の相談、対応方法のアドバイスをいたします。
訪問頻度はご相談ください
クレーム対応マニュアル作成
このようなお悩みをお持ちの方におススメです
- クレームの対応方法で特に決まったルールがない！
- 初期対応をミスして二次クレームになることが多い！
- クレーム対応に関するノウハウがない！
貴社で発生したクレーム案件のデータを元に、貴社に合わせたクレーム対応マニュアルを作成いたします。
例えば、コールセンター業務を行う企業様でしたら電話対応専用のクレーム対応マニュアルを作成いたします。また、直接クレーマーが来店する可能性のある企業様や店舗は、
周辺環境の視察を行った上で具体的な対応方法を考案しマニュアル作成を行います。
クレーム案件データの分析
このようなお悩みをお持ちの方におススメです
- クレームの件数が多いので減らしたい！
- クレームの原因がわからない！
- クレーム案件の分析をしている時間がない！
貴社で発生したクレーム案件のデータ分析とクレーム対応部署の視察により、
その削減方法をご提案いたします。