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インテグレスは数多くのクレーム対応実績を有した
クレームマネジメント・サポートのプロフェッショナル集団です。

クレーム対応ノウハウ

タクシーのクレーム対応

 タクシーの遅れによる損害賠償が発生した事例

クレーム発生までの経緯

早朝5時半に羽田空港までタクシー1台の予約があった。タクシーが予定通りにお客様のご自宅へ伺ったが、未明から降り始めた雪が路面にも積もり始め、予定より1時間以上も遅れ到着した。お客様は予約済みのフライトに搭乗できなかった為に成立しなかった商談の遺失利益とフライトのキャンセル料として、300万円を要求してきた。

 

≪考察のポイント≫

①積雪の影響で予測より1時間以上遅れたことに、タクシー会社に過失があるか。

タクシー会社が300万円を支払う義務があるか。

 

クレーム対応例

予約していたフライトのキャンセル料金をお客様へ支払うことになったが、300万円の遺失利益はお支払いできない旨を伝えた。

※インテグレスはあらゆる状況を考慮した上でクライアントの意向により対応しております。

結婚式の二次会にタクシーが遅延した事例

クレーム発生までの経緯

結婚式が終わり、二次会へ移動のためにタクシー5台の依頼があった。行先は先頭のタクシーにしか伝えられず、後続のタクシー乗務員には「先頭車両に続いてください」との指示だった。順次タクシーは出発したが、後続車両は信号でバラバラになり30分以上遅れて到着した。翌日新郎から「二次会が台無しだ!責任を取れ!」と電話が入った。

 

≪考察のポイント≫

①遅れて到着したタクシー乗務員に重大な過失があったか。

②タクシーの到着が遅れたことで実際に損害が生じたか。

③行き先を指示した結婚式場コーディネーターの責任の有無。

 

クレーム対応例

徴収済みのタクシー料金の一部を返金することを提案した。それ以上の対応は致しかねるとお答えした。

※インテグレスはあらゆる状況を考慮した上でクライアントの意向により対応しております。

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